11月7日，下午，上海市网购商会携手旗下各大电商平台、技术服务商、实体商圈、品牌商家，联合各方力量在“进博会上海会议活动”主会场——虹桥绿地铂瑞酒店举办“链接世界，解码未来——AI赋能电商创新与发展”高峰论坛，通过深入的交流和探讨，从技术原理到实际应用，从市场趋势到发展战略，全方位剖析 AI 如何为电商注入新动力，推动行业迈向新的高度。电子商务研究院创始院长杨坚争，管理学院人工智能专业负责人、电子商务研究院院长樊重俊应邀参加“AI赋能电商创新与发展”高峰论坛。
樊重俊的专题报告以《人工智能与电子商务应用展望》为主题，介绍了人工智能与大模型的发展情况，对人工智能赋能电商营销、电商客户管理、电商产品展示与提升客户购物体验、消费者互动、电商客服、直播电商虚拟数字人、电商供应链优化、产品设计、电商选品、电商需求预测、电商运营等各个环节的创新与发展进行了应用展望，分享了宝尊、丽人丽妆、得物、盒马、找钢网、欧冶云商等10余家公司商务人工智能应用案例。
樊重俊认为在目前的经济环境下，人工智能从数字产业化推动产业数字化再到产业数字化拉动数字产业化的过程中，应用场景是实现人工智能良性发展的核心关键，大模型、数字人等新技术将在电子商务各个环节不断进行渗透式拓展。
樊重俊在做专题报告
杨坚争在圆桌交流中就电商人工智能产业化问题发表了自己的看法。他认为，首先要认识人工智能的重要性，在电子商务行业中大力推广。人工智能是国家战略性新兴产业的重要组成部分，是未来产业的领头羊。在电子商务行业推广人工智能的应用，对于提高电子商务的交易效率，降低运营成本都具有非常重要的意义。国家和上海市都出台了一些列文件推动人工智能的发展，本次论坛上发布的“商业人工智能应用计划”也明确提出在电子商务领域大力推进人工智能技术的应用。电商人工智能将迎来一个发展的新局面。第二，动员中小电商企业应用人工智能。除了头部企业，很多电商企业都是中小型企业，对于人工智能了解较少。要组织力量，加强中小企业人工智能的培训，提高整体应用水平。同时，要深度挖掘人工智能在电子商务的应用点。人工智能在电子商务多个环节都有应用的突破点，如网站建设、网络营销、物流配送等。在应用的方面还应进一步深度挖掘。比如得物公司，将人工智能应用到商品检验环节，找到了人工智能与电子商务的融合点，收到很好的效果。第三，加强电商人工智能人才培养。人工智能产业的从业人员，绝大部分是年轻人，特别是刚毕业的大学生。而电商人工智能又是一个交叉行业。要尽快联合高等院校，尽快培养电商人工智能人才。
杨坚争还对电商人工智能的安全维护提出了自己的建议。在技术层面，要提高加密技术的水平，严格访问控制，实施数据脱敏，防止入侵防范。在法律层面，要制定和完善相关法律法规，建立监管机制，明确数据的收集、使用、存储和共享等环节的规范和标准，加大对违法违规行为的处罚力度。在管理层面，要加强内部管理，建立健全的数据安全管理体系，实行数据分类管理，定期对AI系统和数据处理过程进行安全审计和风险评估，发现并及时整改存在的安全隐患和隐私漏洞。在用户层面，应通过宣传和教育，提高用户对数据安全和隐私保护的意识。在AI应用中，应给予用户对自己数据的控制权，让用户能够自主决定是否允许企业收集和使用自己的数据，以及允许使用的范围和目的。
杨坚争在圆桌交流中发言
供稿人：师展
摄影：樊重俊
审核人：樊重俊
供稿部门：信息管理与信息系统系
